Algemene voorwaarden

 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die wordt geplaatst via de webshop van Het Koekjes Moment.

Bedrijfsgegevens: Bedrijfsnaam: Het Koekjes Moment KvK-nummer: 42122305 Vestigingsadres: Kolffstraat 19, 7909EJ, Hoogeveen E-mailadres: hetkoekjesmoment@gmail.com

Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

​

Artikel 2 – Ons aanbod

Wij doen ons best om onze producten, prijzen, ingrediënten en overige productinformatie zo duidelijk en correct mogelijk op onze webshop weer te geven.

Onze cookies worden ambachtelijk bereid. Hierdoor kunnen kleur, vorm, formaat en uitstraling per cookie enigszins verschillen van de afbeeldingen op onze website.

De afbeeldingen dienen daarom als voorbeeld.

​

Artikel 3 – Prijzen en betaling

Alle prijzen in onze webshop worden weergegeven in euro's en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces en vóór het afronden van de betaling weergegeven.

De bestelling dient te worden betaald via één van de betaalmethoden die in onze webshop worden aangeboden.

Een bestelling wordt definitief nadat de betaling succesvol is afgerond en de klant een orderbevestiging heeft ontvangen.

​

Artikel 4 – Versheid en bereiding

Onze cookies worden vers bereid.

Bestellingen worden op de geplande bakdag gebakken, zorgvuldig verpakt en dezelfde dag aangeboden voor verzending.

Wij doen dit om ervoor te zorgen dat onze producten zo vers mogelijk bij onze klanten worden bezorgd.

​

Artikel 5 – Levering

Wij doen ons best om bestellingen op de aangegeven bak- en verzenddag te versturen.

Na overdracht van het pakket aan de vervoerder hebben wij niet altijd invloed op het exacte bezorgmoment. Hierdoor kan er incidenteel vertraging ontstaan bij de vervoerder.

Een aangegeven bezorgdatum is daarom een verwachte bezorgdatum, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Ontstaat er een probleem met de bezorging? Neem dan contact met ons op, zodat wij kunnen kijken naar een passende oplossing. Wettelijke rechten van de klant met betrekking tot levering blijven hierbij van toepassing.

​

Artikel 6 – Adresgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van naam, adres, postcode, huisnummer en overige bezorggegevens.

Controleer deze gegevens daarom zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de gegevens waar mogelijk aan te passen.

Het Koekjes Moment is niet verantwoordelijk voor vertragingen die uitsluitend zijn ontstaan doordat de klant onjuiste of onvolledige adresgegevens heeft verstrekt, voor zover de wet dit toestaat.

​

Artikel 7 – Allergenen

Onze producten kunnen onder andere de volgende allergenen bevatten:

melk/lactose, gluten, ei, soja en noten.

Alle producten worden in dezelfde keuken bereid. Ondanks dat wij zorgvuldig werken, kunnen wij kruisbesmetting niet volledig uitsluiten en kunnen producten sporen van andere allergenen bevatten.

Klanten met een ernstige voedselallergie adviseren wij om vóór het plaatsen van een bestelling contact met ons op te nemen.

De specifieke allergeneninformatie wordt waar mogelijk bij het betreffende product vermeld.

​

Artikel 8 – Bewaren en consumeren

Voor de beste kwaliteit adviseren wij klanten onze cookies te bewaren volgens het bewaaradvies dat bij het product, de verpakking of op onze website wordt vermeld.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct bewaren van de producten nadat deze zijn ontvangen.

​

Artikel 9 – Annuleren

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of bereid, bekijken wij of annuleren nog mogelijk is.

Voor eventuele wettelijke bedenktijd en uitzonderingen daarop geldt het retourbeleid zoals hieronder beschreven.

​

Artikel 10 – Klachten of problemen

Heb je een verkeerd product ontvangen, ontbreekt er iets of is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hetkoekjesmoment@gmail.com

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• je naam;

• je bestelnummer;

• een omschrijving van het probleem;

• en indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking.

Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.

Artikel 11 – Wettelijke rechten

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten die consumenten in Nederland hebben.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd blijkt te zijn met dwingend consumentenrecht, blijft het betreffende wettelijke recht van toepassing.

 

​

Privacybeleid

 

Bij Het Koekjes Moment vinden wij het belangrijk dat zorgvuldig wordt omgegaan met jouw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen en waarvoor wij deze gebruiken.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

• voor- en achternaam;

• adresgegevens;

• woonplaats;

• e-mailadres;

• telefoonnummer, wanneer dit wordt opgegeven;

• bestelgegevens;

• betaal- en transactiegegevens;

• IP-adres en technische gegevens;

• communicatie die je met ons voert.

Waarom gebruiken wij deze gegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken voor:

• het verwerken van je bestelling;

• het ontvangen en controleren van betalingen;

• het verzenden van je bestelling;

• het sturen van een order- of verzendbevestiging;

• het beantwoorden van vragen;

• klantenservice;

• het behandelen van klachten;

• het voeren van onze administratie;

• het voldoen aan wettelijke verplichtingen;

• het beveiligen en verbeteren van onze webshop.

​

Betalingen

​

Wanneer je een betaling uitvoert, kunnen noodzakelijke gegevens worden verwerkt door de betaalprovider die wij voor onze webshop gebruiken.

Wij ontvangen niet noodzakelijk zelf alle betaalgegevens, zoals volledige bank- of kaartgegevens. De verwerking hiervan kan rechtstreeks plaatsvinden via onze betaalprovider.

​

Bezorging

​

Om je bestelling te kunnen bezorgen, kunnen noodzakelijke persoonsgegevens, zoals je naam en adres, worden gedeeld met de vervoerder die jouw pakket bezorgt.

Delen met andere partijen

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met andere partijen wanneer dit noodzakelijk is om onze dienstverlening uit te voeren, wanneer wij daar een geldige wettelijke grondslag voor hebben of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

​

Bewaartermijn

​

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld.

Sommige gegevens moeten wij langer bewaren vanwege wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld voor onze financiële administratie.

​

Beveiliging

​

Wij nemen passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of andere ongewenste verwerking.

​

Jouw privacyrechten

​

Je hebt binnen de grenzen van de AVG verschillende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens.

Je kunt bijvoorbeeld verzoeken om:

• inzage in je persoonsgegevens;

• correctie van onjuiste gegevens;

• verwijdering van gegevens wanneer dit wettelijk mogelijk is;

• beperking van bepaalde verwerkingen;

• overdracht van gegevens wanneer dit van toepassing is;

• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.

Wil je gebruikmaken van één van deze rechten? Neem dan contact met ons op via hetkoekjesmoment@gmail.com

​

Wijzigingen

​

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze webshop, dienstverlening of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie wordt altijd op onze website gepubliceerd.

​

Contact

​

Heb je vragen over dit privacybeleid?

Neem dan contact met ons op:

Het Koekjes Moment E-mail: hetkoekjesmoment@gmail.com KvK-nummer: 42122305

 

​

Retourbeleid

 

Bij Het Koekjes Moment worden onze cookies vers voor onze bestellingen gebakken.

De cookies worden op onze geplande bakdag vers bereid, verpakt en dezelfde dag verzonden.

​

Retourneren

​

Onze cookies zijn verse voedingsmiddelen.

Voor producten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt, bijvoorbeeld omdat zij snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Wanneer deze uitzondering op jouw bestelling van toepassing is, kunnen de betreffende cookies daarom niet vanwege spijt van aankoop worden geretourneerd.

Vanwege voedselveiligheid kunnen producten die zijn geopend, gebruikt of niet langer geschikt zijn om opnieuw te verkopen eveneens niet opnieuw worden aangeboden.

​

Er is iets mis met mijn bestelling

​

Het bovenstaande betekent niet dat je geen rechten hebt wanneer er daadwerkelijk iets mis is met je bestelling.

Neem contact met ons op wanneer bijvoorbeeld:

• je een verkeerd product hebt ontvangen;

• een product ontbreekt;

• je bestelling beschadigd is aangekomen;

• het ontvangen product niet overeenkomt met wat je redelijkerwijs mocht verwachten.

Stuur in dat geval een e-mail naar hetkoekjesmoment@gmail.com met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Wij vragen je indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee te sturen. Daarmee kunnen wij het probleem sneller beoordelen.

Wij bekijken vervolgens wat er is gebeurd en bieden, wanneer daarvoor aanleiding bestaat, een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld vervanging van het product of terugbetaling zijn.

Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

​

Annuleren vóór verzending

​

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer wij de bestelling nog niet hebben verwerkt of bereid, proberen wij de annulering uit te voeren.

Wanneer de producten al speciaal voor de bestelling zijn bereid of wanneer de bestelling reeds is verzonden, kan annuleren niet altijd meer mogelijk zijn. Daarbij houden wij altijd rekening met de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

​

Digitaal productbeleid

 

Het Koekjes Moment verkoopt momenteel geen digitale producten, digitale downloads of andere digitale inhoud.

Onze webshop is gericht op de verkoop van fysieke producten, waaronder onze versgebakken cookies.

Daarom is een beleid voor levering, annulering en retournering van digitale producten op dit moment niet van toepassing.

Wanneer Het Koekjes Moment in de toekomst digitale producten gaat aanbieden, zullen hiervoor aanvullende voorwaarden worden opgesteld.